WhatsApp anunció una serie de innovaciones orientadas a facilitar los negocios dentro de la plataforma, en el marco de su conferencia global Conversations, celebrada en Miami. Las actualizaciones incluyen herramientas de inteligencia artificial, mejoras en la gestión de anuncios y la incorporación de llamadas y mensajes de voz para empresas de mayor tamaño.
Marketing más inteligente desde una sola plataforma
Meta integrará la creación de anuncios para WhatsApp, Facebook e Instagram dentro de su Administrador de Anuncios, lo que permitirá a las empresas —sin importar su tamaño— utilizar los mismos recursos creativos, presupuestos y procesos. Las compañías podrán cargar listas de suscriptores y activar mensajes de marketing en WhatsApp como ubicación adicional de anuncios, ya sea manualmente o mediante la opción Advantage+, impulsada por IA, que optimiza la inversión publicitaria automáticamente.
También se habilitará la creación de anuncios en los estados de WhatsApp directamente desde esta plataforma unificada.
IA para ventas, soporte y recomendaciones personalizadas
WhatsApp ampliará las capacidades de su inteligencia artificial para empresas. Esta permitirá:
- Responder automáticamente a mensajes de clientes.
- Recomendar productos de forma personalizada.
- Facilitar ventas desde el sitio web enlazado.
- Realizar seguimiento a preguntas o pedidos directamente en el chat.
Meta planea que estas funciones evolucionen hasta ofrecer experiencias automatizadas completas en tiempo real.
Llamadas y mensajes de voz en WhatsApp Business
Una de las actualizaciones más esperadas será la posibilidad de que las grandes empresas reciban llamadas y mensajes de voz directamente desde WhatsApp. De esta forma, los clientes podrán hablar con un agente en vivo o solicitar una llamada desde la misma app.
Además, se integrarán las videollamadas empresariales en casos de atención personalizada, como consultas médicas virtuales o soporte técnico visual.
Estas funciones abrirán la puerta a que en el futuro se habilite soporte por voz controlado por IA, una herramienta que permitiría automatizar la atención verbal al cliente.
