Pasajeros en el Aeropuerto Internacional General Roberto Fierro denunciaron a través de redes sociales retrasos de más de una hora en vuelos nacionales, especialmente en rutas con destino a Ciudad de México, Monterrey y Guadalajara.
Lo más preocupante es que, a pesar de las demoras, las pantallas dentro del aeropuerto continúan marcando los vuelos como “a tiempo”, lo que ha generado confusión y enojo entre los viajeros.
“Llevamos más de una hora esperando y el vuelo sigue ‘a tiempo’ en la pantalla. Nadie nos informa nada”, denunció una usuaria en X (antes Twitter).
✈️ Aerolíneas señaladas:
- Viva Aerobus
- Volaris
- Aeroméxico
¿Qué derechos tienes si tu vuelo se retrasa?
Según la Ley de Aviación Civil y la Profeco, estas son las obligaciones de la aerolínea contigo:
Retraso de 1 a 2 horas:
- Información actualizada (aunque no siempre se cumple)
- Alimentos o bebidas proporcionales al tiempo de espera
Retraso de 2 a 4 horas:
- Además de lo anterior, debes recibir:
- Cupones
- Bonos o compensación parcial
Más de 4 horas o cancelación:
- Puedes elegir entre:
- Reembolso total
- Reprogramación sin costo
- Compensación de al menos 25% del valor del boleto
⚠️ Importante: Aplica si la responsabilidad es de la aerolínea (no por clima o cierres de pista).
¿Cómo reclamar?
- Reúne pruebas: pase de abordar, capturas de pantalla, fotos de retrasos
- Acude al módulo de Profeco en el aeropuerto
- O llama al 55 5568 8722
- También puedes presentar tu queja en línea en www.profeco.gob.mx
Consejo: Aunque las pantallas digan “a tiempo”, si ves que tu puerta no tiene movimiento, pregunta al personal de la aerolínea y guarda toda la evidencia.
