El Tren Maya reconoció que una falla en el sistema de electrificación fue la causa de la avería que dejó detenido durante varias horas a un convoy que cubría la ruta Mérida-Cancún, incidente que generó múltiples quejas de los pasajeros y se viralizó en redes sociales.
La empresa emitió el reconocimiento oficial dos días después de lo ocurrido, luego de que usuarios denunciaran la falta de información durante la emergencia y relataran que permanecieron varados por más de cinco horas en un tramo entre las estaciones Leona Vicario y Cancún.
De acuerdo con los testimonios, el tren perdió potencia durante el recorrido, lo que provocó que el viaje se prolongara hasta la madrugada. Algunos pasajeros señalaron que, por momentos, el convoy permaneció sin aire acondicionado y que la comunicación fue complicada debido a la escasa cobertura telefónica en la zona.
En un comunicado, el Tren Maya informó que activó los protocolos de seguridad y que parte de los usuarios fue trasladada a otro convoy para concluir el trayecto. La empresa aseguró que no se registraron personas lesionadas y que la prioridad fue garantizar la seguridad de los pasajeros.
Sin embargo, varios usuarios criticaron la demora en la respuesta oficial y aseguraron que durante horas no recibieron información clara sobre la causa de la falla ni sobre el tiempo estimado para reanudar el servicio.
Este incidente se suma a otros problemas operativos registrados desde el inicio de las operaciones del Tren Maya, incluyendo fallas mecánicas, pérdida de potencia y retrasos que han afectado el servicio en distintas rutas del proyecto ferroviario.
