Los cargos no reconocidos o indebidos han aumentado en México, complicando la relación de los clientes con sus bancos debido a los engorrosos procesos de reclamo. A veces, los reclamos no proceden, generando más costos, o el proceso de reembolso puede ser largo y frustrante.
La Suprema Corte de Justicia de la Nación (SCJN) emitió una resolución en agosto de 2023 que obliga a los bancos a devolver los fondos retirados por cargos no reconocidos. Si no cumplen en tiempo y forma, deberán pagar un interés moratorio del 6% anual, una especie de multa compensatoria. Esta medida aplica únicamente cuando el reclamo procede. Si se demuestra que el cargo es legítimo, el banco puede cobrar la cantidad reclamada y aplicar cargos adicionales.
La SCJN estableció que la responsabilidad del banco comienza desde que se detecta el cargo indebido, no cuando el cliente presenta la queja. Los bancos tienen hasta 48 horas para devolver el dinero y 45 días para investigar el reclamo. Si se demuestra que el usuario autorizó la compra, el banco podría retener nuevamente el monto.
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) subraya que los bancos no pueden cobrar intereses por la falta de pago de cargos reclamados ni reportar al cliente al Buró de Crédito.
Esta nueva normativa refuerza la protección de los derechos de los usuarios bancarios, garantizando mayor seguridad y rapidez en la resolución de cargos indebidos.
