La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) dio a conocer el balance preliminar de quejas e inconformidades registradas durante el Buen Fin 2025, donde el estado de Chihuahua reportó 133 inconformidades, de las cuales 125 ya fueron conciliadas exitosamente entre consumidores y comercios. Además, la dependencia brindó 9 mil 988 asesorías a compradores chihuahuenses para resolver dudas y atender situaciones relacionadas con compras, precios y promociones.
A nivel nacional, la tienda que encabezó las quejas fue Walmart, de acuerdo con los reportes recopilados por la dependencia durante los primeros días del evento comercial. El corporativo acumuló el mayor número de reclamos por ofertas no respetadas, variaciones de precio en cajas y promociones anunciadas que no coincidían con los montos finales.
Por entidad federativa, la Ciudad de México fue la que concentró el mayor número de quejas con 25 casos, seguida por el Estado de México con 13, mientras que estados como Hidalgo, Michoacán y Tamaulipas registraron 5 quejas cada uno. Aunque Chihuahua no figura entre los estados con más reclamos a nivel nacional, sí presentó una actividad constante desde el inicio del programa, lo que motivó a PROFECO a reforzar su presencia y asesoría.
Las autoridades destacaron que la mayoría de las inconformidades en Chihuahua tienen que ver con problemas de disponibilidad de productos, publicidad engañosa, cambios inesperados en precios y retrasos en servicios de compra en línea. Sin embargo, enfatizaron que el nivel de conciliación alcanzado demuestra una respuesta efectiva entre consumidores y comercios para resolver conflictos sin escalar a procedimientos legales.
PROFECO anunció que continuará recopilando datos durante los próximos días y presentará un informe final con los comercios con más reclamaciones, el monto recuperado para los consumidores y los mecanismos que se fortalecerán para mejorar futuras ediciones del Buen Fin.
